Un cambio de tanta envergadura en la organización no debería pasar por alto a las personas que la componen y su forma de trabajar. Se necesita un modelo mucho más colaborativo y participativo que incluya la inteligencia emocional y esté marcado por la obsesión de hacer felices a nuestros clientes. Algunos de los errores que suelen producirse en el transcurso de la transformación digital pueden corregirse con soluciones concretas y atendiendo a ejemplos de aciertos notables.