SI ACOMPAÑAMOS EL PROCESO DE LANZAMIENTO DE UN BUZÓN DE SUGERENCIAS CON UNA BUENA CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN INTERNA PROBABLEMENTE LOGREMOS RESULTADOS EXTRAORDINARIOS. SE TRATA PRIMERO DE HACER LAS COSAS BIEN El proceso de realización de un HO involucra a muchas personas, e instancias de intercambio prolongadas con todos los participantes de una edición. Si además realizas entrevistas, coberturas de eventos internos y produc-ciones fotográficas, cada una de estas instancias es un momento de comunicación e intercambio, de ida y vuelta muy rico, de retroalimentación. También es posible hacer convocatorias de participación a las mismas familias del personal. Ayuda a construir una opinión favorable a la gestión y posible intercambio de opiniones no solo con púbico interno y familiar, sino con la comunidad. En este caso la retroalimentación será a mediano y largo plazo, pero será muy interesante y útil para la gestión de las co-municaciones y el logro de los objetivos organizacionales. La revista facilita al lector una mirada integral que le permite atrapar los fenómenos, profundizar y hasta encontrarse e identificarse. La lectura de una revista requiere otro tiempo, lo que ayuda a la recordación de los temas y la pregnancia de los mismos. Según el Diagnóstico C.I. Argentina 2013, más de la mitad de las empresas tienen a más de la mitad de trabajadores sin acceso a una computadora (non desk employees), por eso es fundamental el uso del HO y no enfrentarlo con la Intranet o las RRSS internas, puesto que cada uno tiene su rol particular. Es muy importante no descuidar a nin-guno y desarrollarlos profesionalmente atendiendo a sus características propias en función de los objetivos fijados. Siempre hay alternativas antes de eliminar el HO: › Tiene que ser representativo de todos los niveles y áreas de la empresa. › Dar buena prensa a los directivos (así les resultará más difícil darlo de baja :). › El personal tiene que identificarse con la publicación y sentirla como una “plaza pública” en la que todos se encuentran. › La publicación tiene que ser cuidada en cuanto al diseño gráfico editorial y la redacción. › Sin errores de ningún tipo (ortográficos, gramaticales, normativa lingüística, nombres propios o cargos, etc.). › Tiene que haber alguna producción fotográfica especial. › Tiene que contar historias en las que se luzcan los protagonistas. › Se puede reducir el tamaño, disminuir la frecuencia y quitarle algunas páginas… ¡QUE NO TE VENDAN UN BUZÓN! Por falta de canales abiertos que estimulen la participa-ción del personal, por la falta de confianza en la mirada de los otros, muchas veces nuestros colaboradores eligen el silencio ante situaciones en las que podrían aportar sus conocimientos o sugerencias, esta actitud promovida de manera tácita o hasta manifiesta por parte de los líderes (“no se te paga por pensar, sino por hacer”) tiene un costo de oportunidad significativo para la empresa, desaprovechando inclusive la riqueza de la diversidad. Lamentablemente muchas veces la misma conducción de la organización considera al feedback como un riesgo ya que se percibe como una amenaza, y se limita la parti-cipación por temor a perder poder. 14 ORH FOCUS SEPTIEMBRE 2014
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