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10 ORH FOCUS OCTUBRE 2014 LA EVALUACIÓN REALIZADA AL CABO DE UN AÑO FUE QUE LAS TRES PERSONAS ELEGIDAS POR EL CRITERIO DE COMPETENCIAS TENÍAN UN DESEMPEÑO EXCELENTE, MIENTRAS QUE DOS DE LAS SELECCIONADAS VÍA MÉRITOS O ANTIGÜEDAD LO TENÍAN ESTÁNDAR Y LA TERCERA POR DEBAJO DE LO NORMAL. SEMES; está distinguido con la marca “Madrid Excelente” y goza del reconocimiento valorado “5 star” que otorga el Modelo de Excelencia Europeo EFQM. Esta cultura de excelencia está ratificada por el desempeño de sus profesionales. Las actuaciones del SAMUR se encuentran protocolizadas y el procedimiento está avalado por el Colegio de Médicos. Esto supone mucho más que un compromiso en la calidad asistencial, pues los procedimientos, y el seguimiento que se hace sobre su cumplimiento, tiene un alcance mucho mayor que el que se deriva simplemente de una actuación profesional correcta. Los protocolos son: › Un camino hacia la excelencia (marcan los pasos que se deben seguir en el desempeño profesional). › Un elemento de protección (son un escudo frente a demandas por negligencia o falta de atención profesional). › Una herramienta que fomenta el espíritu de equipo (distribuye funciones y responsabilidades haciendo que los equipos se coordinen mejor). El objetivo general de los profesionales es “salvar una vida”: “Hoy me he llevado una de las mayores alegrías de mi vida, he podido hablar con una persona que había estado quince minutos muerta. He ido a La Paz y he subido a la UCI para ver cómo estaba un hombre que llevamos hace dos días, después de haber estado quince minutos parado, y lo he encontrado sentado en una silla, leyendo.....” Comentarios de este tipo fueron habituales durante las entrevista realizadas y se acompañan de una clara orientación al logro (OL), de iniciativa (IN), búsqueda de información (BI) y preocupación por el orden y la calidad (POC) Estas características relacionadas con el objetivo general se combinan con otras como que son personas con gran motivación afiliativa: comprenden a los demás (CD) en lo que dicen y en lo que sienten, prestando su apoyo; poseen un gran espíritu de servicio (ES) muy enfocado al deseo de salvar vidas, pero también manifestado en otros aspectos pues los profesionales del SAMUR encuentran un grado de satisfacción en el hecho de ayudar o servir a los demás, prestando ayuda, amistad o cuidando la intimidad de los pacientes cuando éstos lo precisan. Como complemento tratan de ser racionales y no dejarse llevar por impulsos emocionales, fomentando y cuidando las reacciones racionales (pensamiento analítico -PA- y pensamiento conceptual -PC-), para lo cual los procedimientos son de gran ayuda. El perfil para un puesto de nueva creación El modelo funcionaba muy bien, servía para predecir el comportamiento de las personas y su ajuste al puesto y para formar en aquellos aspectos donde más se necesitaba insistir. Un par de años más tarde se creó una nueva función, Supervisión de Enfermería que, al ser nueva, no contaba con empleados que pudiesen servir de referencia para elaborar el perfil, de forma que nos llamaron para que les ayudásemos a describir este nuevo puesto. Lo que hicimos fue diseñar el perfil de excelencia del puesto de Supervisión Médica (puesto que sí existía pero que no habíamos analizado en su momento), para ver qué diferencias se apreciaban entre este puesto y el de médico. De forma que esa misma diferencia se incorporaría al perfil de supervisores de enfermería respecto al de enfermeros (DUEs). Vimos que las diferencias entre los médicos y los supervisores estaban en dos competencias concretas: la capacidad para desarrollar profesionalmente a otras personas (DP) y en la confianza en uno mismo (CUM). Por lo demás, el perfíl de médicos y de supervisores era prácticamente el igual. Los supervisores eran personas que se preocupaban de formar y desarrollar las capacidades de aquellas personas en las que observaban ciertas necesidades. Igualmente actuaban con gran seguridad en sus criterios en momentos de dificultad o ante otras opiniones. Así que nuestra recomendación fue que se seleccionasen para el nuevo puesto de supervisores de enfermería a aquellos DUE que, además de responder al perfil de excelencia de su puesto, incorporasen estas dos cualidades en su repertorio de competencias.


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