GESTIÓN DE RR.HH. EN PYMES MEJORA DEL RENDIMIENTO EN UN PUESTO CLAVE PARA CONTACT CENTERS UN CASO REAL AUTOR / José Luis Dirube, Socio Director de POP OMEGA. MÁS INFORMACIÓN / La empresa SACC (Servicio de Apoyo en Contact Cen-ter) es una organización de 3.000 personas distribuidas en seis centros de Contact Center ubicados en diferen-tes ciudades españolas, con una estructura operativa compuesta por: › Agentes: son las personas que están en contacto con los destinatarios del servicio. › Team Leaders: son quienes supervisan las tareas de los agentes: animan y apoyan a éstos en la realización de su trabajo; están en contacto con el cliente para cumplir sus especificaciones. 10 ORH FOCUS NOVIEMBRE 2014
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