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Se trata, en definitiva, de buscar la manera de crear espacios que faciliten la relación y la comunicación entre personas que de otro modo no interactuarían. Antes de seguir adelante, sin embargo, profundicemos un poco más en estas ideas con ejemplos prácticos. En Estados Unidos una gran compañía farmacéutica ob-servó que sus equipos de ventas y de marketing práctica-mente no se relacionaban. Para cambiar esta situación, decidieron adoptar una medida tan “sencilla” como la de cambiar las máquinas de café. De una pequeña cafetera para cada seis empleados, pasaron a otras de gran capa-cidad para cada 120. Qué pérdida de tiempo, ¿verdad? Pues lo cierto es que no lo fue. Los trabajadores se veían obligados a desplazarse para tomar sus cafés a lo largo del día y por el camino hablaban con gente de otros departamentos. Mientras disfrutaban de sus cafés seguían conversan-do… En definitiva, se creaban nuevos puentes y se retomaban otros que habían sido “abandonados”. El resultado de este cambio en el entorno de trabajo no se hizo esperar y las ventas aumentaron en un 20%. En el caso de una oficina de 45 empleados distribuidos en dos plantas de un mismo edificio y que prácticamente no se conocían entre ellos, se apostó por que cada uno de los trabajadores fuera a trabajar media jornada cada quince días a un par de mesas vacías que había en la otra planta. Aunque fuera haciendo su propio trabajo, este cambio en el lugar físico de trabajo hizo que se pudieran comenzar a construir nuevas relaciones de confianza. Por último, tenemos el ejemplo de una compañía de software que cambió las mesas del restaurante por otras más grandes: de mesas para cuatro personas pasaron a otras en las que cabían doce. Una sencilla medida con la que consiguieron ampliar el círculo de relaciones de los empleados a la hora del almuerzo. Está claro que la solución no siempre pasa por cambiar las máquinas de café o por cambiar las mesas de la oficina. Existen otras medidas originales y efectivas, pero no estamos hablando de la “newsletter mensual” por email, sino que hay que buscar la forma de establecer relaciones de confianza duraderas. RETENER EL TALENTO ¿Sabían que cuando una persona trabaja junto a un buen amigo es más productivo y es más difícil que abandone el proyecto en el que está trabajando? Según un estudio publicado por The Gallup Organization trabajar junto a un amigo contribuye a mantener a un trabajador implicado y evita que quiera cambiar de empresa. En este contex-to, fomentar las relaciones entre departamentos tiene el potencial de fortalecer una compañía y ayudar a su crecimiento. 19


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