UNA ACCIÓN DE COMPRAS, O DE OPTIMIZACIÓN DE COMPRAS, SÓLO SE PUEDE HACER BIEN SI SE INVOLUCRA A LOS ACTORES QUE PUEDEN Y TIENEN QUE DECIDIR EN LOS MOMENTOS ADECUADOS. ¿COMPRAS O RECURSOS HUMANOS? AMBOS, APROVECHANDO LOS PUNTOS FUERTES DE CADA UNO DE ELLOS. › El seguimiento tanto de la implementación de estos acuerdos como de la evolución del desempeño. Este seguimiento es lo que podemos llamar “gestionar la relación con un proveedor”. Los encuentros entre los proveedores deben realizarse de manera periódica. La agenda de estas citas tiene que ser lo suficientemente amplia como para controlar el cumplimiento de los acuerdos pactados. Para ello, la mejor manera es definir KPIs (Indicadores del desempeño) y seguir de cerca su evolución. Algunos serán estáticos, reportando la canti-dad de trabajo realizado (o no realizado), y otros serán dinámicos, centrándose en la evolución de los indicadores. Gracias a ellos identificaremos las mejoras que se están produciendo así como las incidencias que se crean. Los indicadores se suelen englobar en tres grandes familias: Q – C – D › QUALITY: cómo se están respetando los acuerdos en términos de calidad y de evolución de calidad. › COST: cómo se están respetando los acuerdos en términos de precio y de evolución de precio. › DELAY: cómo se están respetando los acuerdos en términos de tiempos de entrega/reacción y de evolu-ción de estos mismos criterios. Después de todo esto y de entender por qué gestionar la relación con un proveedor es mucho más que negociar, retomemos la pregunta del comienzo, ¿Quién negocia, Recursos Humanos o Compras? Cuando se lleva a cabo una externalización de personal, RR.HH. pasa a ser el cliente interno. Y también IT, Marketing, Logística, Servicios Generales y el resto de depar-tamentos de la empresa cuando existen necesidades por cubrir. Por este motivo, y si seguimos todos los pasos que hemos descrito antes, hay trabajo suficiente para que tanto el cliente interno como Compras puedan trabajar haciendo lo que mejor saben hacer y haciendo lo que se les exige, es decir, haciendo su trabajo. Una acción de compras, o de optimización de compras, sólo se puede hacer bien si se involucra a los actores que pueden y tienen que decidir en los momentos adecuados. ¿Compras o Recursos Humanos? Ambos, aprovechando los puntos fuertes de cada uno de ellos. Permítanme que finalice con un símil futbolístico. Todos tenemos claro que si Messi (o Cristiano Ronaldo o Griez-man) jugase en la portería del Barça (o Real Madrid o Atlético de Madrid), estos equipos encajarían más goles y marcarían menos. Pues lo mismo ocurre cuando deja-mos que el cliente interno (llámese RR.HH., Logística o Marketing) haga por su cuenta y riesgo el trabajo de los profesionales de Compras. 15
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