29 ALTERNATIVAS ANTE SITUACIONES IMPOSIBLES Cómo actuar para INFLUIR A TRAVÉS DE LA EMPATÍA AUTOR/ Pedro Gómez-Acebo, Director de Producción de CINCO RAZONES. LA ESCUCHA VA DIRIGIDA A CONOCER AL COLABORADOR, CON INDEPENDENCIA DE QUE LO QUE CUENTE SEA COMPARTIDO POR NOSOTROS O NO. CUÉNTAME QUÉ OCURRIÓ “No llego a comprender determinadas reacciones de la gente frente a los retos que se le piden desde la organi-zación. A veces da la sensación de que nos hemos edu-cado en escuelas diametralmente opuestas. Jamás puse en duda el requerimiento de mi responsable, siempre que me solicitó algo luche por lograrlo; ahora, le solicitas a tus colaboradores un esfuerzo y parece que lo cuestionan en todo momento. Este es el panorama con el que me en-cuentro desde que soy responsable del equipo y, aunque no es la primera vez que ejerzo esta responsabilidad, sí lo es este nivel de respuesta”. “¿Qué esperas de estos profesionales en concreto?”. La Dirección responde: “Espero que dejen de cues-tionar los mandatos que se les encomiendan y sean fieles a la demanda organizativa en todo momento. Cuando la organización exige será por algo, y este algo jamás se debe cuestionar”. PONGAMOS UN POCO DE ORDEN Hay un pequeño dicho que dice que “quien creó al ser humano era sabio, nos hizo con dos orejas y una boca para escuchar el doble de lo que debemos hablar”. Y es que a la hora de transmitir retos organizativos no está de más conocer qué opinan quienes deben asumirlos. Es bueno conocer dónde estriban las preocupaciones de los profesionales que van a ejecutar, ya que, en la medida en la que sea necesario, se pueden facilitar las tareas. Nos cuesta escuchar y el motivo principal es que en muchas ocasiones creemos que escuchar significa compartir, cuando en el fondo lo que realmente signifi-ca es extraer información, conocer. Puedo escuchar y estar en total desacuerdo con lo que me transmiten. Por tanto, para poder utilizar la empatía como un elemento facilitador de la gestión de los profesionales debemos asumir que: › Necesitamos conocer cuáles son los elementos que pueden condicionar la actividad de los profesionales y para ello, precisamos escuchar. › Una vez tenemos la visión de los colaboradores, lle-ga el momento de ver cómo utilizar ese conocimiento para impicarlos en el reto propuesto. APORTEMOS INICIATIVAS ¿En qué debo apoyarme para potenciar la empatía con los colaboradores? El primer elemento clave pa-rece sencillo pero no lo es. Se trata de escuchar, ser conscientes de que la escucha va dirigida a conocer al colaborador, con independencia de que lo que cuente sea compartido por nosotros o no. La tendencia cuando escuchamos algo con lo que no estamos de acuerdo es a interrumpir para corregir o matizar lo que están diciendo. Debemos ser capaces de no interrumpir, de ampliar nuestro conocimiento sobre lo que hace que el colaborador tenga esa visión. De esta forma podremos saber si el criterio utilizado por éste es el correcto o si, por el contrario, debemos ordenar o aclarar posteriormente el mismo. ¿Nos hemos cruzado en alguna ocasión con alguien en un estado emocional elevado? ¿Qué hubiese pasado si en ese momento de emotividad elevada tratamos de convencer a través de un mensaje con evidente carga racional? La empatía, mostrar priori-dad por la otra parte más que por mis intenciones, se debe utilizar para bajar la carga emocional. A veces la gente solo necesita ser escuchada. Mostrar empatía implica querer interesarse por la otra parte, ya que si identificamos sus preocupaciones y podemos hacer algo por reducirlas, nuestra intencio-nalidad será mejor entendida por quien, al final, debe convertirse en nuestra alma gemela. QUÉ HEMOS APRENDIDO Escuchar no significa compartir sino querer conocer cuáles son los puntos de vista de quien habla, de for-ma que luego podamos utilizar esa información para condicionar una mayor implicación del profesional. MÁS INFORMACIÓN /
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