ATENCIÓN AL CLIENTE CLAVES PARA UNA ATENCIÓN ONLINE AL CLIENTE EFECTIVA Uno de los mayores factores de incidencia en la pérdida de clientes por parte de las empresas se origina en una mala atención o respuesta frente a una consulta, pedido de apoyo o reclamo por parte de un cliente. Se trata de un delgado hilo que se debe reforzar permanentemente con gestión y planificación. Le ofrecemos algunas pautas para una atención online al cliente efectiva, así como las características que debe tener un centro de atención al cliente en línea, a partir de la experiencia real desarrollada por empresas iberoamericanas. AUTOR / Redacción FOCUS ORH+. ENLACES ÚTILES www.e-abclearning.com www.vitalcan.com www.diagnosticomaipu.com www.oxirium.com 18 ORH FOCUS ENERO 2014
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