Impulsar la salud con una planificación de la plantilla más inteligente

Mejorar el bienestar y la salud de las personas mediante la aplicación de innovación, herramientas y datos. Con esta visión, la compañía holandesa Philips se ha propuesto mejorar la salud de 2.500 millones de personas para 2030, de las que 400 millones pertenecen a comunidades menos favorecidas.

En 2007, Philips llevó a cabo una transformación significativa dentro de su departamento de recursos humanos al comenzar a aplicar un tipo de gestión denominado «modelo Ulrich«, lo que afectó a 130.000 empleados de la empresa de todo el mundo. Este enfoque, ampliamente utilizado en las grandes empresas, facilita la coordinación de actividades entre departamentos y las diferentes ubicaciones mediante servicios compartidos.

No obstante, estos esfuerzos no fueron suficientes; la diversidad geográfica de los empleados y la dependencia a las hojas de cálculo en los procesos suponían dificultades para esta organización a la hora de consolidar datos de calidad e informar al negocio sobre la planificación global de la plantilla y la toma de decisiones.

En este contexto, Workday tenía mucho que aportar a Philips, que reconoció el valor agregado de la suite de recursos humanos, Workday Human Capital Management (HCM) y, en 2012, integró a su arquitectura tecnológica el nuevo sistema. En aquel entonces, la gestión del talento de Philips estaba convirtiéndose en más compleja y global y, para llevar a cabo una transformación completa que aprovechase el valor de la nueva herramienta, era necesario alcanzar un equilibrio colaborativo entre las áreas de TI y RR. HH.

“Mi foco como arquitecto de RR. HH. estaba puesto en cerrar la brecha entre TI y RR. HH., convirtiendo lo funcional en técnico y viceversa”, afirma Efthymios Zindros, director global de sistemas de información de recursos humanos de Philips.

Trabajar con Workday HCM para optimizar todas las operaciones de RR. HH. y añadir nuevas funcionalidades supuso un cambio de mentalidad. Su implementación ha brindado a los responsables de Philips una visibilidad en tiempo real de todas las operaciones de RR. HH., y les ha ayudado a tomar decisiones basadas en datos.

«Mi objetivo es entender las necesidades de la empresa y cómo los procesos pueden ser de gran utilidad para el usuario final de principio a fin. Organizaciones de la magnitud de Philips pueden tener múltiples elementos que no interactúan de manera adecuada. En este sentido, un factor crucial es preguntarse si se cuenta con una única fuente de datos», comenta Zindros.

La estrategia antes de realizar una transformación

En transformaciones tan grandes como las de Workday, es clave integrar a las personas, los procesos y los sistemas, y reconocer estos factores como los tres pilares esenciales del cambio.

En Philips, los cambios siempre comienzan con las personas, teniendo el foco puesto en la adopción de la tecnología, la gestión del cambio y el significado que va a tener esa transformación para el usuario final. Después, el foco es el proceso, en cómo aplicar lo que un usuario final necesita de forma específica. Finalmente, el sistema se sitúa en la última instancia de la ecuación. “Un buen sistema puede potenciar los otros dos aspectos —personas y procesos—, mientras que un sistema deficiente jamás podrá hacerlo. No obstante, es innegable que esos dos primeros pilares son fundamentales, algo que en ocasiones pasa desapercibido”, explica Zindros.

Mirando los resultados con perspectiva

Actualmente, Philips utiliza Workday HCM para gestionar su plantilla de 71.500 empleados distribuidos en 77 países. La compañía hace uso de funcionalidades como Talent and Absence, Time Tracking, Prism Analytics y conectores en la nube, destacando la integración de Workday Adaptive Planning, solución destinada a gestionar la planificación de la plantilla y los costos asociados a cada empleado. Philips ha establecido un estándar global para la gestión de sus recursos humanos, lo cual aumenta la visibilidad, fomenta la adopción, facilita la comprensión y simplifica el mantenimiento de la plataforma.

En los casos que se requiera, la compañía puede adaptarse a los diversos requisitos de las distintas regulaciones o a los factores locales. Por ejemplo, aquellas áreas de la organización que evolucionan de manera más rápida y operan de manera similar a una startup necesitan de una mayor agilidad.

Asimismo, la compañía se beneficia de los insights en tiempo real y de la capacidad de aprovechar al máximo los cambios tecnológicos. A raíz de la evolución del sistema de Workday, Philips está constantemente actualizado de las últimas innovaciones, dejando de ser una responsabilidad de los clientes y siendo gestionado de manera proactiva por el propio sistema.

«Con cada actualización, hemos experimentado beneficios significativos al comenzar a utilizar las nuevas funcionalidades disponibles. Esto nos ha dado una gran flexibilidad a la hora de ajustar nuestra infraestructura tecnológica a las necesidades urgentes del negocio. Estos beneficios respaldan la principal aspiración de Philips: ver un mundo en el que todas nuestras expectativas relacionadas con la mejora de la salud y el bienestar sean posibles gracias al cambio tecnológico», comenta Zindros.