LA WEB 3.0 VA A OBLIGAR A LAS ORGANIZACIONES A TRANSFORMAR RADICALMENTE SUS ESTRUCTURAS Y MODELOS OPERATIVOS Y POR TANTO A DISEÑAR ESTRUCTURAS MUY DIFERENTES. › Da lugar a un nuevo modelo de negocio, caracterizado por la asignación de activos mucho más cercana al cliente y apoyada por modelos operativos sin apenas coste de estructura › Requiere nuevas habilidades. Hasta hace poco un taxis-ta tardaba años en aprenderse todas las calles de una ciudad grande, incluso hay estudios que muestran cómo este aprendizaje daba lugar a cambios físicos en el ce-rebro. Hoy, los navegadores vía satélite han hecho inne-cesario tal aprendizaje. Pero, por otro lado, la atención al cliente va a ser mucho más importante en el futuro para los taxis en la medida en que la valoración del servicio al estilo TripAdvisor se generalice y aquellos que no tengan cinco estrellas no conseguirán pasajeros. ¿Cómo me preparo para el desafío de la Web 3.0? Les sugiero que hagan el siguiente ejercicio mental: Ubericen su compañía y analicen las implicaciones: › Imagine un modelo de negocio “Uberizado” para su compañía. Esta es por supuesto la parte más difícil del ejercicio. Por ejemplo, si usted es un banco minorista, imagínese a sus clientes llevando sus cuentas corrientes en el teléfono móvil, quiero decir, todo su dinero y no solo el interface con el dinero depositado en el banco. ¿Qué queda en el banco? ¿Harían falta todavía bancos para distribuir productos financieros? ¿Qué clase de recursos y activos hacen falta para que esa persona sea todavía su cliente? › Identifique las nuevas competencias y habilida-des necesarias para tener éxito con el nuevo modelo de negocio. El repertorio de habilidades requeridas aumentará enormemente y serán habilidades que las universidades van introduciendo con retraso. Ello gene-rará un mercado de talento todavía más competitivo para ciertos perfiles y por eso la planificación estratégica de la fuerza laboral será la prioridad número uno de los departamentos de RR.HH. › Diseñe un modelo operativo “base cero”. Considere cuantas deci-siones se tomarán de manera automatizada. Anticipe cómo evolucionará la asignación de recursos siguiendo un simple principio: acercar los activos clave lo más posible al cliente. Esto dará lugar, probablemente, a organizaciones mucho más planas y con un mayor énfasis en la colaboración. › Determine su plan de migración hacia los nue-vos modelos operativo y de negocio. Identifique las implicaciones para la forma en la que hoy está manejando sus operaciones y pregúntese si puede evolucionar desde ahí o necesita incubar de forma separada la organización del futuro. Una última reflexión. Cuando vemos lo difícil que ha sido para las organizaciones evolucionar desde el paradigma funcional hacia el matricial y sus implicaciones de gestión, no podemos menos que preguntarnos como afrontarán el reto de la Web 3.0 y cuántas sobrevivirán a él. 9
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