MUCHOS DE LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN INTER-ÁREAS COMIENZAN CUANDO LOS INTEGRANTES DE UNO Y OTRO SECTOR APENAS SE CONOCEN Y LIMITAN SUS COMUNICACIONES A INTERCAMBIOS ADMINISTRATIVOS, CON DOCUMENTOS ESCRITOS Y CORREOS ELECTRÓNICOS. COMUNICACIÓN INTER-ÁREAS En nuestra experiencia muchos de los problemas de comunicación inter-áreas comienzan cuando los inte-grantes de uno y otro sector apenas se conocen y limitan sus comunicaciones a intercambios administrativos, con documentos escritos y correos electrónicos. Hemos ob-servado que esta comunicación a distancia, a su vez, se propicia cuando la organización se fragmenta. Buscando mejores resultados, cada departamento se concentra en sus objetivos particulares y busca crecer en térmi-nos absolutos, pero no relativos. Casi sin darse cuenta la organización deja de relacionarse y pierde relatividad. En ese paradigma los integrantes de uno y otro sector apenas se conocen entre sí y las comunicaciones se cir-cunscriben a meros pasajes de información. Si transcurre el tiempo y los diferentes sectores comprueban que la organización no generará acciones para relacionarlos, crecerá el anonimato, los conflictos y la impunidad. En pocas palabras, le echarán la culpa a los otros. Hay organizaciones que, a través de una estrategia de co-municación, revierten esta situación generando espacios guiados que favorecen el encuentro presencial y el diálogo cara a cara. Para ello simplemente retoman las reglas básicas de la comunicación efectiva: el acercamiento entre las personas para que dialoguen y se conozcan. La expe-riencia muestra que, con una o dos acciones anuales en ÉCHELE LA CULPA A OTRO las que interactúan presencialmente, la situación cambia. Posteriormente, los intercambios por correo y las conver-saciones a distancia tienen mayor efectividad, precisamen-te por el vínculo que otorga conocerse personalmente. Es cierto que en la primera reunión presencial entre dos áreas puede haber tensión. Cada sector se atrinchera y, antes del encuentro siente como si fuera a la guerra, pero después del primer café comienzan a relajarse y con el tiempo empezarán a comprender que, en realidad, el adversario del otro coche podría ser su vecino. SOBRE EL AUTOR ● Autor del Sistema Comunicación 1A, metodología integrada de gestión (desde 1994). www.comunicacion1a.com ● Autor del libro “Comunicación Interna en la Práctica”. Editorial Granica (2012). www.ComunicacionInternaEnLaPráctica.com ● Fundador de INSIDE, consultora de Comunicación Interna. Argentina (1994). www.inside.com.ar ● Presidente de SIC1A, consultoras de Comunicación 1A en México, Brasil, Chile y Perú (desde 2006). www.sic1a.com ● Director del videoblog Tripaliare Project – Sentido en el Trabajo (desde 2013). www.TripaliareProject.com ● Director de RedINSIDE–Primera revista especializada en Comunicación Interna (desde 2001). www.RedInside.com.ar 13
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