COMUNICACIÓN AUTOR / Manuel Tessi, Escritor, conferencista, académico y consultor especializado en Comunicación Laboral. MÁS INFORMACIÓN / CONOCER AL OTRO SIEMPRE MEJORA LA COMUNICACIÓN. UN PRIMER ACERCAMIENTO PRESENCIAL, CARA A CARA, AYUDA A MEJORAR LAS INTERACCIONES A DISTANCIA POSTERIORES. manera que con el tiempo el problema suele crecer en magnitud y las verdaderas causas del conflicto pueden quedar ocultas o impunes. ¿Cómo evitar esta situación? Veamos un ejemplo extra-laboral y cotidiano que puede ayudarnos a verla desde otro ángulo. Una de las instancias de mayor impunidad en la comunicación humana se da en el tráfico. En congestiones y atascos es posible ver personas que se gritan unas a otras, se gesticulan ostentosamente y has-ta se insultan. A veces resulta sorprendente observar que quienes inician la descarga verbal o los gestos violentos son damas o caballeros que en otros contextos serían incapaces de tener ese arrebato. Estas reacciones, lejos de ser justificables, se amparan en reglas básicas que tienen como estímulo una particu-laridad comunicativa: el desconocimiento del otro. Cuan-do dos automovilistas riñen, lo hacen sobre el supuesto de que no se conocen, y también infieren que, después de los improperios, jamás volverán a verse. Esta instancia les ofrece anonimato, resguardo e impu-nidad. ¿Qué sucedería si ese mismo caballero, antes de gritar, descubriese que el “adversario” del otro coche es en realidad su vecino, la maestra de su hijo o su propio jefe? En el mundo de las comunicaciones laborales, que es vasto y complejo, la comunicación entre áreas merece un capítulo aparte. Según nuestra experiencia esta situación requiere un tipo de estrategia particular, transversal a la organización, apoyada en comunicaciones presenciales y mensajes orales, que aseguren fluidez en la interacción entre los distintos proveedores y clientes internos. Nadie en la organización ignora los beneficios que otorga una buena comunicación horizontal. Sin embargo, en el momento de relacionarse entre sectores las empresas modernas tienen cada vez más problemas, agravándose la situación cuando los equipos trabajan a distancia y con dobles reportes. Entonces la dispersión geográfica y las diferencias culturales pueden convertirse en obstáculos difíciles de superar. Ante un conflicto incipiente, cada área se retrae, se defiende y responsabiliza a los otros del problema, de tal 12 ORH FOCUS ENERO 2015
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